Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ОсОО «Ева лтд» и определяет условия продажи цифровых товаров, игровых пополнений, подарочных карт, ваучеров и иных цифровых продуктов, размещённых в сервисе GameDrop.

Оформляя заказ, оплачивая товар или используя сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями оферты и принимает их полностью без каких-либо оговорок.

GameDrop предоставляет пользователю возможность выбрать цифровой продукт, оплатить его доступным способом и получить результат исполнения заказа в электронном виде.

К цифровым продуктам относятся, в том числе, игровые подарки, пополнения игровых аккаунтов, внутриигровая валюта, подарочные карты, ваучеры и иные товары, доступные в каталоге сервиса.

4.1. Продавцом цифровых товаров является ОсОО «Ева лтд». Стоимость товаров и внутренний баланс пользователя учитываются в российских рублях. Цена выбранного товара, региона, номинала и количества отображается до подтверждения заказа.

4.2. Покупка осуществляется с внутреннего баланса зарегистрированного пользователя. Пользователь выбирает цифровой товар и его параметры, указывает данные для получения товара и проверяет итоговую сумму заказа. Если средств недостаточно, необходимо предварительно пополнить баланс в разделе «Баланс».

4.3. Для пополнения пользователь указывает сумму, знакомится с офертой и подтверждает согласие с её условиями. Использовать можно только способы оплаты, доступные и технически работающие в интерфейсе на момент платежа. Если способ отмечен как недоступный либо переход к оплате не выполняется, платеж по этому способу не производится; пользователь может обратиться в поддержку.

4.4. При оплате через внешнего платёжного провайдера пользователь переходит на его платёжную страницу, проверяет сумму, валюту, способ оплаты и возможную комиссию и подтверждает платёж по правилам провайдера и обслуживающего банка. Доступность банковских карт, СБП или иных способов определяется перечнем на платёжной странице; настоящий документ не гарантирует доступность каждого из них. Если провайдер предлагает конвертацию, её курс и итоговая сумма указываются до подтверждения платежа.

4.5. Средства зачисляются на внутренний баланс после получения сервисом подтверждения успешного платежа от платёжного провайдера. Возврат пользователя с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату. При отклонённом, отменённом или неподтверждённом платеже баланс не пополняется. Если деньги списаны, но баланс не изменился, следует обратиться в поддержку и сообщить сумму, время и идентификатор платежа, не передавая пароль, коды подтверждения или полные реквизиты карты.

4.6. Пополнение баланса является внесением аванса для последующих покупок и само по себе не создаёт заказ на конкретный товар. Для покупки пользователь возвращается к выбранному товару и подтверждает заказ. Сервис проверяет актуальную цену и достаточность средств, создаёт заказ и однократно списывает его стоимость с баланса. Если цена изменилась либо средств недостаточно, заказ не оформляется до повторного подтверждения актуальной суммы или пополнения баланса.

4.7. После успешного создания и оплаты заказа GameDrop принимает его к исполнению. Статус заказа и история операций доступны в личном кабинете. Товар предоставляется в электронном виде способом, указанным в карточке: цифровой код в заказе, подарок либо пополнение указанного игрового аккаунта. Покупателю необходимо проверить правильность предоставленных реквизитов до подтверждения заказа.

4.8. Отмена заказа, возврат оплаты и неиспользованного аванса рассматриваются в порядке раздела 6 настоящей оферты и Политики безопасности при оплате банковской картой и условий возврата. Возврат на внутренний баланс и возврат на исходное платёжное средство являются разными операциями.

Доставка осуществляется в электронном виде без физической пересылки. Код или ключ размещается в разделе «Мои заказы»; игровой подарок отправляется по указанной ссылке-приглашению; игровая валюта зачисляется на указанный аккаунт. Способ, регион, номинал и ограничения использования указываются в карточке товара до оформления заказа.

Если в карточке товара не указан иной срок, оплаченный заказ исполняется не позднее 24 часов после его создания при условии предоставления корректных данных. Если для исполнения требуется уточнение реквизитов, срок отсчитывается после их получения. При задержке сервис уведомляет покупателя о её причине и предлагает согласовать новый срок либо отменить неисполненный заказ с возвратом оплаты.

Продавец гарантирует соответствие выданного товара оплаченным наименованию, региону и номиналу, действительность цифрового кода при передаче и однократное списание стоимости заказа. Покупателю необходимо соблюдать требования активации и ограничения, указанные в карточке товара.

Если код не активируется, выдан другой товар, номинал или регион либо пополнение не поступило, покупатель обращается на help@gamevolt.ru и сообщает номер заказа и описание ошибки. После проверки GameDrop исправляет исполнение, заменяет неработающий товар либо возвращает оплату. Эти гарантии не ограничивают обязательные права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.

До передачи цифрового товара или начала необратимого пополнения покупатель может запросить отмену заказа. Возврат также рассматривается при неисполнении заказа, повторном или ошибочном списании, выдаче неработающего кода либо товара, не соответствующего заказу. Факт электронной выдачи не исключает рассмотрения требований по недостаткам товара.

Для обращения напишите на help@gamevolt.ru: укажите номер заказа или платежа, сумму, дату и причину обращения; при ошибке активации приложите снимок сообщения об ошибке без раскрытия самого кода. Поддержка отвечает не позднее 3 рабочих дней. Пароль, CVV/CVC, одноразовые коды банка и полный номер карты передавать не нужно.

Сервис проверяет статус исполнения и факт оплаты. Подтверждённый возврат оформляется не позднее 10 календарных дней с момента получения требования и необходимых для идентификации операции сведений, если обязательными нормами не установлен более короткий срок. При необходимости уточнений поддержка сообщает, какие сведения требуются.

При отклонении заказа списанная стоимость возвращается на внутренний баланс. Возврат на баланс отличается от возврата денег на платёжное средство. Покупатель вправе обратиться за возвратом неиспользованного аванса; порядок проверки такого обращения совпадает с порядком проверки платежа.

Для платежа банковской картой подтверждённый возврат оформляется через обслуживающий банк или платёжного провайдера на карту, с которой произведена оплата. Для СБП используется порядок возврата исходного платежа, предусмотренный провайдером. Если исходное средство недоступно, дальнейший порядок согласуется с покупателем и банком. Перевод третьему лицу не производится. Срок зачисления после оформления возврата определяется банком и платёжным провайдером; поддержка сообщает дату и статус оформления возврата.

Если покупатель получил действительный товар, соответствующий заказу, вопрос отказа после активации или завершённого пополнения рассматривается с учётом характера товара и обязательных норм. Общий запрет на возврат любого цифрового товара не применяется.

GameDrop не несёт ответственности за ограничения, блокировки, ошибки или изменения правил на стороне игровых платформ, платёжных провайдеров, издателей, поставщиков и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне контроля сервиса.

Пользователь обязуется не использовать сервис для незаконных действий, обхода ограничений платформ, нарушения прав третьих лиц или иных действий, противоречащих правилам соответствующих сервисов.

По вопросам заказов, оплаты, возвратов и работы сервиса пользователь может обратиться в поддержку по адресу help@gamevolt.ru.